Hay una cosa que siempre va con tu automóvil nuevo: la seguridad, te ayudaremos a lograrlo con nuestro servicio 24h profesional Mercedes-Benz, siempre estamos listos para servirle.
Estamos a su servicio en cualquier momento, los 365 días del año en toda Europa llamando al número 913 75 30 61 (también a través de MB Contact2 en su directorio de radio). El técnico de servicio de Mercedes-Benz, en la mayoría de los casos, lo ayudará a devolver su vehículo a la normalidad en la escena del accidente.
Servicio 24h Mercedes-Benz
Servicio activo desde hace 30 años, el servicio 24 horas de Mercedes-Benz es operado directamente por personal de oficina autorizada y concesionario Mercedes-Benz.
El servicio está disponible en toda Europa y las 24 horas del día a través de una red de técnicos especializados y talleres móviles conectados vía GPS aun centro de operaciones, el Servicio de Atención al Cliente. El servicio es totalmente gratuito y, con estas características, único en su género.
No te abandonamos
Los vehículos Mercedes-Benz se encuentran entre los más fiables del mundo. Aunque si surge algún problema técnico, Mercedes-Benz acudirá a su rescate. Solo tienes que pedir ayuda, pulsando el botón de tu Mercedes o llamando al teléfono mencionado anteriormente. Te acompañaremos en las siguientes fases, llegando a ti las 24 horas del día, en toda Europa y durante todo el año.
En caso de averías, accidentes y pequeños contratiempos o problemas, vandalismos o robo de componentes del vehículo, nuestros expertos le permiten continuar su viaje por toda Europa, donde existe la posibilidad de reparar el coche en el lugar de la avería con un coche de sustitución, avión o tren. Si por el contrario, prefieres esperar que su coche sea reparado en un servicio Mercedes-Benz, estaremos encantados de ofrecerle una noche de alojamiento pagada en el hotel.
En caso de avería o contratiempos menores, puede confiar plenamente en una de las redes de asistencia más extendidas de Europa, con más de 3.000 servicios Mercedes-Benz Mobilo es válido, en presencia de un mantenimiento regular, hasta 30 años a partir de la fecha de la primera matriculación.
Para automóviles con primera matriculación, el Mobilo Life anterior sigue siendo válido, siempre que la garantía de movilidad se haya renovado o reactivado periódicamente con una intervención de mantenimiento realizada en un Mercedes-Benz Servicio Benz.
Donde te encuentres nosotros te alcanzamos
Para su seguridad en cada coche nuevo, ofrecemos el servicio Mobile-Life estándar, el paquete de servicios a largo plazo para su movilidad y para mantener el valor del coche a lo largo del tiempo. Este paquete único ofrece asistencia gratuita incluso en caso de averías técnicas y problemas de puesta en marcha en la mayoría de los países europeos.
Este servicio tiene una validez de treinta años, o de por vida, siempre que se respete el programa de mantenimiento prescrito por la casa.
Si desea saber más acerca de los muchos otros servicios que ofrece Mobile-Life, puede ponerse en contacto con su concesionario Mercedes-Benz de confianza.
Si su Mercedes-Benz se avería, el número de servicio gratuito está disponible para usted en toda Europa, las 24 horas del día y en su idioma. Bastará con que facilites algunos datos de tu coche, el lugar de la parada y el tipo de avería. Los técnicos del taller autorizado MB más cercano le atenderán lo antes posible.
Descripción general de los servicios de Mercedes-Benz Mobilo:
- Gastos de viaje de los técnicos de Mercedes-Benz para volver al lugar del accidente.
- Reparaciones menores in situ hasta 150,00 EUR (IVA incluido).
- Remolque al centro de servicio Mercedes-Benz más cercano.
- Taxi, servicio de escolta y transporte público local hasta 75,00 EUR (IVA incluido).
- Servicio de entrega de coches en un radio de 50 km.
- Reemplazo del automóvil durante las reparaciones, hasta 3 días hábiles.
- Billetes de avión o tren para conducir y pasajero hasta 400,00 EUR (IVA incluido).
- Pernocte en el hotel, incluido el desayuno para el conductor y el pasajero, hasta 3 días hábiles.
- Asistencia jurídica o servicios de traducción en caso de accidente o sabotaje en el extranjero.
Para contactar con Mercedes-Benz podemos hacerlo a través de sus servicios de atención al cliente y asistencia en carretera, así como a través de su amplia red de concesionarios. Aquí hay más detalles sobre cómo ponerse en contacto con el fabricante de automóviles.
- Asistencia telefónica en carretera. En caso de accidente o avería técnica de su vehículo en la carretera, puede denunciar el accidente o incidencia llamado al 913 75 30 67. El número de teléfono del servicio está disponible las 24h.
- Atención al cliente en Mercedes-Benz Financial Services España. Si está interesad@ en conocer más acerca de los servicios financieros que ofrece Mercedes-Benz, puede contactar con una sucursal de la compañía llamando al teléfono 902230230 o enviando su solicitud por correo electrónico a atencionclientes@daimler.com.
- Lista de contactos. Alternativamente, también se puede contactar con el servicio de atención al cliente enviando un formulario de contacto.
- Encuentre su distribuidor. Con el localizado de concesionarios habilitado en la web de Mercedes-Benz, podrás encontrar fácilmente todos los concesionarios de este fabricante en tu provincia y toda la información para contactar con ellos.
- Manual de instrucciones interactivo. Además, puede consultar el manual de instrucciones de su vehículo Mercedes-Benz y acceder a su página dedicada, que enumera el modelo y enlaces para descargar el manual correspondiente. Reserve en línea a través de su seminario. Si necesita enviar su coche a revisión, puede reservar fácilmente una cita con el taller de su elección a través del sitio web de Mercedes-Benz.
Lo que hacemos si tienes un problema con tu camión
Al recibir una llamada de asistencia en carretera, nuestro Centro de Asistencia al Cliente (CAC) crea un trabajo en su sistema de gestión de averías y le envía por correo electrónico y/o SMS un enlace para acceder en nuestro Visor de Estado en Línea (OSV) que le permite ver actuaciones en tiempo real para este trabajo.
Nuestro CAC buscará el técnico de 24h más adecuado para asistir. Este es un proceso sencillo, ya que todos nuestros vehículos de soporte 24h están equipados con rastreadores GPS que permiten mostrar la ubicación de cada vehículo en el sistema de tapeo de nuestro CAC.
Una vez que se haya identificado el técnico apropiado, el CAC les notifique que hay un desglose para asistir. El técnico puede acceder a todos los detalles de la avería a través de su teléfono inteligente, un problema estándar para nuestros técnicos de S24h, que luego utilizan para aceptar el trabajo y proporcionar una hora estimada de llegada que será visible para usted a través del OSV.
El técnico continúa proporcionando actualizaciones en tiempo real a través de su teléfono inteligente (llegada en escena, tiempo estimado para completar las reparaciones, reparaciones en tiempo real completadas) hasta que el vehículo vuelva a la carretera, todo lo cual es visible para usted a través del OSV.
Todos los camiones Mercedes-Benz nuevos reciben cobertura para asistencia en carretera y/o recuperación durante el primer año en caso de que el vehículo esté varado en carretera y/o no se pueda arrancar y esto ha sido causado por un defecto técnico que está cubierto por la garantía. Más allá del primer año, por supuesto, continuaremos apoyando a los clientes que requieren asistencia en carretera, sin embargo, esto será sobre una base de pago por uso a menos que se haya contratado un contrato de servicio que cubra esto.
Asistencia en carretera
Cuando conduce un Mercedes-Benz, está disponible las 24 horas del día, por lo que, si lo necesita, estamos allí.
Beneficios
- Una mano amiga: El programa de asistencia en carretera Mercedes-Benz se enorgullece de cuidar a nuestros clientes. Le ayudaremos a arreglar un pinchazo, arrancar la batería o subir combustible, lo que sea necesario para volver a la carretera. Llama o presione el botón de su vehículo o utilice la aplicación Mercedes.
- Remolque del vehículo: Si está involucrado en u accidente o tiene un problema mecánico, Roadside Assistance organizará el remolque al concesionario Mercedes-Benz más cercano sin cargo, y si su vehículo ha sufrido daños, un centro de Colisión Certificado Mercedes-Benz puede ponerse directamente al trabajo.
- Interrupción del viaje: La interrupción del viaje te mantiene listo para lo inesperado. Un concesionario de Mercedes- Benz le reembolsará hasta 300 euros por noche descargo por alojamiento, comida y gastos de viaje relacionados si su vehículo se encuentra en algunas de estas condiciones:
- Estás a más de 160 kilómetros de casa
- Su vehículo está inoperable y cubierto por la garantía
- Su vehículo debe pasar la noche por las reparaciones
4. Técnicos in situ: Si su Mercedes-Benz requiere más de los servicios gratuitos que ofrecemos, un técnico cualificado realizara un servicio in situ u organizara el servicio cercano. A menudo, se requiere herramientas especiales, piezas y equipos de diagnostico, pero un especialista de Mercedes-Benz se asegurará que reciba la ayuda que necesita.
5. Elegibilidad y restricciones: Cualquier vehículo con una garantía Mercedes-Benz (garantía limitada para vehículos nuevos, garantía limitada extendida o garantía de segunda mano certificada) es elegible para asistencia gratuita en carretera. Si todavía se pregunta si está cubierto y qué servicios están disponibles, consulte nuestra declaración completa de elegibilidad y restricciones.
Si tienes alguna duda o consulta no olvides preguntar a través de nuestra pagina web Grupo Cadimar, acudir a nuestro concesionario en Carretera Madrid Cádiz km 639 (Alcubilla) 11407 Jerez de la Frontera o llamar a nuestro teléfono 956 140 198
